POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
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Última atualização: 16 de julho de 2026
Esta Política de Reembolso explica como funcionam os procedimentos para cancelamentos, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com a legislação brasileira e buscando uma experiência transparente para nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos, observadas as condições previstas na legislação.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
2. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue com avarias ou seja diferente do pedido realizado, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou outras informações que permitam identificar o problema.
Após a confirmação da ocorrência, orientaremos o cliente sobre os próximos passos.
3. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
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nas mesmas condições em que foi recebido;
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acompanhado dos acessórios enviados, quando houver;
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preferencialmente com sua embalagem original.
Essas condições ajudam a tornar o processo mais seguro e ágil para ambas as partes.
4. Como solicitar um reembolso
Caso deseje solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nossa equipe de atendimento.
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Informe o número do pedido.
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Explique o motivo da solicitação.
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Aguarde as orientações para continuidade do processo.
Nossa equipe acompanhará todo o procedimento até sua conclusão.
5. Forma de reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O procedimento poderá variar conforme o meio de pagamento escolhido e as regras da instituição financeira responsável.
6. Prazo para reembolso
Após a conclusão da análise e, quando aplicável, o recebimento do produto devolvido, o processo de reembolso será iniciado.
O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira responsável.
7. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer em situações previstas pela legislação, como exercício do direito de arrependimento ou defeito do produto, os custos de devolução serão assumidos pela Essentual.
Em outras situações, os custos poderão ser analisados conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
8. Situações não previstas
Caso ocorra alguma situação não contemplada nesta Política, a Essentual realizará uma análise individual da solicitação, buscando uma solução justa, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
9. Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar um reembolso, entre em contato conosco.
E-mail: contato@essentual.com.br
Nosso compromisso
Conduzir cada solicitação de forma clara, respeitosa e responsável, mantendo uma comunicação transparente durante todo o processo.
Na Essentual, acreditamos que a confiança é construída com transparência.