POLÍTICA DE ENTREGA

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Última atualização: 16 de julho de 2026

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Na Essentual, acreditamos que uma boa experiência de compra também depende de uma entrega transparente e bem acompanhada.

Nesta página, explicamos como funciona o processo de preparação, envio e acompanhamento dos pedidos realizados em nossa loja.

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1. Processamento do pedido

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Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de processamento.

Nessa etapa, são realizadas as verificações necessárias e iniciada a preparação do produto para envio.

O prazo de processamento pode variar conforme o produto adquirido e será considerado no prazo total informado durante a compra.

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2. Prazo de entrega

 

O prazo estimado de entrega é informado antes da finalização da compra.

Esse prazo pode variar conforme:

• o CEP de destino;

• a disponibilidade do produto;

• a logística de transporte;

• fatores externos que possam influenciar a entrega.

Alguns produtos fazem parte da nossa Curadoria Internacional e, por isso, possuem prazo estimado de entrega entre 10 e 15 dias úteis. Nesses casos, o prazo específico será informado de forma clara na página do produto antes da conclusão da compra.

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3. Rastreamento do pedido

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Assim que o envio for realizado, disponibilizaremos as informações de rastreamento sempre que fornecidas pelo parceiro logístico responsável.

Com esse código, você poderá acompanhar o andamento da entrega.

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4. Como funciona o envio

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A Essentual realiza uma curadoria de produtos selecionados.

Dependendo do item adquirido, o envio poderá ser realizado diretamente por parceiros responsáveis pela preparação e logística do pedido.

Independentemente da origem do envio, a Essentual permanece responsável pelo atendimento ao cliente e pelo acompanhamento da compra até sua conclusão.

​A Curadoria Internacional permite que a Essentual ofereça peças cuidadosamente selecionadas, ampliando as opções disponíveis aos nossos clientes sem abrir mão da qualidade e do propósito da nossa curadoria.

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5. Tentativas de entrega

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As entregas seguem os procedimentos da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega, poderão ser realizadas novas tentativas, conforme a política da transportadora.

Se necessário, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou ao remetente.

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6. Endereço de entrega

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É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o endereço esteja incompleto, incorreto ou impossibilite a entrega, poderá haver atraso, devolução do pedido ou cobrança de um novo envio, quando aplicável.

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7. Possíveis atrasos

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Embora busquemos cumprir os prazos informados, algumas situações podem ocasionar atrasos, como:

• condições climáticas;

• greves;

• períodos de alta demanda;

• problemas operacionais das transportadoras;

• fiscalizações aduaneiras, quando aplicável, ou outras situações fora do controle da Essentual.

Sempre que possível, manteremos nossos clientes informados sobre qualquer atualização relevante.

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8. Recebimento do pedido

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Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar:

• se a embalagem apresenta sinais de violação;

• se o produto corresponde ao pedido realizado;

• se há qualquer avaria aparente.

Caso identifique alguma irregularidade, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos auxiliá-lo.

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9. Pedidos com mais de um produto

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Dependendo da disponibilidade dos itens e da logística utilizada, um mesmo pedido poderá ser enviado em remessas separadas.

Nessa situação, o cliente será informado sempre que possível.

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10. Dúvidas sobre a entrega

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Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.

E-mail: contato@essentual.com.br